Возвраты и отмена аудиодоступа

Редакция:audio-refund-malyr-v1
Дата публикации: 07 июля 2026 года

1. Общие положения

Настоящий документ определяет порядок возврата денежных средств, отмены заказа и рассмотрения обращений, связанных с аудиодоступом проекта «Википедия маляра».

Исполнитель:

ИП Богачев Роман Аркадьевич
ИНН: 182801477025
ОГРНИП: 324470400046694
Адрес для связи: 192281, г. Санкт-Петербург,
Дунайский проспект, дом 28, корпус 2, к. 175
Email: dobrayabrigada@gmail.com
Email проекта: wiki@malyr.ru
Телефон: +7 (981) 832-83-12

Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения, НДС не облагается.

Основной домен проекта:

malyr.ru

Старый, резервный или технический домен:

paintwiki.ru

Настоящий документ применяется только к аудиодоступу и связанным цифровым функциям проекта. Возврат товаров магазина регулируется отдельным документом:

Политика возврата товаров магазина

2. Что такое аудиодоступ

Аудиодоступ — это возможность слушать аудиоверсии отдельных материалов проекта «Википедия маляра» через сайт, личный кабинет и Android-приложение «Википедия маляра» в течение оплаченного срока.

Аудиодоступ не является покупкой аудиофайла, не передаёт Пользователю право собственности на аудиоматериалы и не даёт права распространять, публиковать, копировать или передавать аудиоматериалы третьим лицам.

3. Тарифы аудиодоступа

На дату публикации настоящей редакции действуют следующие тарифы:

1 месяц — 300 ₽
6 месяцев — 900 ₽
12 месяцев — 1200 ₽

Исполнитель вправе изменять тарифы для будущих периодов. Изменение тарифов не отменяет уже оплаченный и подтверждённый период доступа.

4. Оплата и активация

Оплата осуществляется способом, указанным Исполнителем при оформлении заказа.

Доступ активируется после подтверждения оплаты.

Если оплата была произведена, но доступ не активировался, Пользователь должен обратиться к Исполнителю через поддержку или по email:

wiki@malyr.ru

или:

dobrayabrigada@gmail.com

5. Когда возможен возврат

Возврат денежных средств за аудиодоступ возможен в следующих случаях.

5.1. Доступ технически не был предоставлен

Если Пользователь оплатил аудиодоступ, но по технической причине доступ не был активирован и Исполнитель не смог предоставить доступ после обращения Пользователя, Пользователь вправе запросить возврат.

К таким ситуациям могут относиться:

доступ не активировался после подтверждения оплаты;
аккаунт не получил оплаченный срок доступа;
система не позволяет слушать платные аудиоматериалы при наличии подтверждённой оплаты;
техническая ошибка не устранена в разумный срок после обращения Пользователя.

5.2. Ошибочная или случайная оплата без использования

Если Пользователь оплатил аудиодоступ случайно, ошибочно или повторно и не пользовался аудиодоступом после активации, он может запросить возврат.

К таким ситуациям могут относиться:

случайная оплата не того тарифа;
повторная оплата по ошибке;
оплата не с того аккаунта;
ошибочное оформление заказа;
пользователь передумал до начала использования аудиодоступа.

5.3. Дублирование оплаты

Если по одной причине было списано несколько платежей или создано несколько оплаченных заказов, Пользователь может обратиться за возвратом ошибочного или дублирующего платежа либо за продлением срока доступа на соответствующий период.

Способ решения выбирается по согласованию с Пользователем:

возврат ошибочного платежа;
зачёт суммы в продление доступа;
зачёт суммы в другой тариф или услугу.

5.4. Активное использование аудиодоступа

Если Пользователь уже активно пользовался аудиодоступом, вопрос возврата рассматривается индивидуально.

При рассмотрении Исполнитель может учитывать:

дату оплаты;
дату активации;
срок фактического использования;
количество запусков аудио;
факт скачивания аудио в приложении;
наличие технической проблемы;
переписку с поддержкой;
объём фактически предоставленного доступа;
иные обстоятельства обращения.

Активное использование аудиодоступа само по себе не лишает Пользователя права обратиться к Исполнителю, но может влиять на решение о полном или частичном возврате.

6. Когда возврат обычно не производится

Возврат обычно не производится, если:

аудиодоступ был предоставлен и Пользователь им активно пользовался;
Пользователь прослушивал платные аудиоматериалы значительное время;
Пользователь скачивал аудио для офлайн-прослушивания;
Пользователь передал аккаунт третьим лицам;
Пользователь нарушил правила аудиодоступа;
Пользователь пытался обходить техническую защиту;
Пользователь требует возврат после длительного использования без технической причины;
невозможность использования вызвана устройством, интернетом, настройками браузера, ограничениями Android или действиями Пользователя.

При этом каждое обращение рассматривается индивидуально, особенно если Пользователь сообщает о технической проблеме или ошибке оплаты.

7. Частичный возврат

В отдельных случаях Исполнитель может предложить частичный возврат.

Частичный возврат может применяться, если:

часть оплаченного периода уже была использована;
доступ был предоставлен частично;
Пользователь пользовался аудио, но затем возникла существенная техническая проблема;
Пользователь выбрал неверный тариф и хочет заменить его другим;
стороны договорились о зачёте части суммы.

Частичный возврат не является автоматическим и рассматривается индивидуально.

8. Продление вместо возврата

Если проблема была технической и временной, Исполнитель может предложить не возврат, а продление срока аудиодоступа.

Продление может быть предложено, если:

аудиодоступ был временно недоступен по технической причине на стороне Исполнителя;
Пользователь не мог слушать аудио существенное время;
проблема была устранена;
Пользователь согласен на продление вместо возврата.

Продление не применяется без согласия Пользователя, если Пользователь настаивает на возврате и имеет законные основания для возврата.

9. Как подать заявление на возврат

Для запроса возврата Пользователь должен обратиться к Исполнителю одним из способов:

через поддержку на сайте;
через поддержку в Android-приложении;
по email wiki@malyr.ru;
по email dobrayabrigada@gmail.com.

В обращении желательно указать:

email аккаунта;
ФИО, если указано в заказе;
дату оплаты;
выбранный тариф;
сумму оплаты;
способ оплаты;
номер заказа, если он есть;
описание причины возврата;
скриншот или подтверждение оплаты, если есть;
контакт для ответа.

Если данных недостаточно для проверки, Исполнитель может запросить дополнительную информацию.

10. Срок рассмотрения обращения

Срок рассмотрения обращения по возврату аудиодоступа — до 10 календарных дней с момента получения обращения и данных, необходимых для проверки.

Если Пользователь не предоставил необходимые данные для идентификации оплаты или аккаунта, срок рассмотрения может начаться с момента получения недостающей информации.

11. Способ возврата

Возврат производится способом, согласованным с Пользователем и технически доступным Исполнителю.

Если оплата производилась через платёжный сервис, возврат может быть произведён через тот же платёжный сервис, если такая возможность доступна.

Если оплата подтверждалась вручную, способ возврата согласуется отдельно.

Срок фактического поступления денег Пользователю может зависеть от банка, платёжного сервиса или иного участника расчётов.

12. Комиссии и расходы

Если при возврате возникают комиссии платёжного сервиса, банка или иные расходы, вопрос их удержания или компенсации решается с учётом закона, причины возврата и обстоятельств конкретного обращения.

Если возврат связан с технической ошибкой на стороне Исполнителя и доступ фактически не был предоставлен, Исполнитель не должен ухудшать положение Пользователя удержанием необоснованных расходов.

Если Пользователь отказывается от доступа после начала использования, Исполнитель вправе учитывать фактически предоставленный объём услуги и понесённые расходы в пределах, допускаемых законом.

13. Возврат при технических проблемах

Если Пользователь не может пользоваться аудиодоступом из-за технической проблемы, сначала рекомендуется обратиться в поддержку.

В обращении желательно указать:

какая статья или аудио не работает;
сайт или Android-приложение используется;
версия Android-приложения, если вопрос связан с приложением;
устройство;
тип сети: Wi-Fi или мобильный интернет;
описание ошибки;
скриншот или запись экрана, если есть.

Исполнитель вправе предложить:

инструкцию по устранению ошибки;
проверку аккаунта;
проверку статуса доступа;
обновление приложения;
повторную активацию доступа;
продление срока доступа;
полный или частичный возврат.

14. Возврат при ошибке аккаунта

Если Пользователь оплатил аудиодоступ не на тот аккаунт или потерял доступ к аккаунту, необходимо обратиться в поддержку.

Исполнитель может запросить данные для проверки:

email аккаунта;
подтверждение оплаты;
дату оплаты;
сумму;
выбранный тариф;
описание ситуации.

Если факт оплаты подтверждён, Исполнитель может:

перенести доступ на правильный аккаунт;
помочь восстановить доступ;
продлить доступ;
оформить возврат, если использование не началось и перенос невозможен.

15. Возврат при спонсорском открытии аудио

Если Пользователь оплатил аудиодоступ, а отдельная статья позже стала временно открыта брендом, это не означает автоматического возврата оплаты.

Аудиодоступ предоставляет доступ не к одной статье, а к совокупности платных аудиоматериалов проекта в течение оплаченного срока.

Если у Пользователя возникла спорная ситуация, он может обратиться в поддержку, и вопрос будет рассмотрен индивидуально.

16. Возврат товаров магазина

Настоящий документ не регулирует возврат товаров магазина.

Возврат товаров магазина регулируется отдельным документом:

Политика возврата товаров магазина

Если Пользователь одновременно оформлял товар и аудиодоступ, обращение может быть разделено на две части:

по товару — по правилам возврата товаров;
по аудиодоступу — по настоящему документу.

17. Отмена неоплаченного заказа

Если заказ на аудиодоступ создан, но ещё не оплачен, Пользователь может не оплачивать его.

Неоплаченный заказ не предоставляет аудиодоступ и может быть отменён или удалён Исполнителем в порядке технического обслуживания.

Если Пользователь случайно создал несколько неоплаченных заказов, это не создаёт обязанности оплаты.

18. Отказ от автопродления

На дату публикации настоящей редакции автопродление аудиодоступа может не использоваться.

Если в будущем автопродление будет подключено, условия автопродления, отказа от него и списания средств должны быть отдельно указаны на сайте, в приложении или в документах проекта.

19. Злоупотребление возвратами

Исполнитель вправе внимательно рассматривать повторяющиеся обращения о возврате, если есть признаки злоупотребления.

К таким признакам могут относиться:

частые покупки и возвраты после использования;
массовое прослушивание и последующее требование полного возврата;
передача аккаунта другим лицам;
попытки обхода технической защиты;
создание нескольких аккаунтов для злоупотребления доступом;
недостоверные сведения в обращении.

Такие обращения рассматриваются индивидуально с учётом фактических обстоятельств и требований законодательства.

20. Связанные документы

Настоящий документ применяется вместе с:

Офертой на аудиодоступ;
Правилами аудиодоступа;
Пользовательским соглашением сайта и Android-приложения;
Политикой обработки персональных данных и конфиденциальности;
Согласием на обработку персональных данных.

Если между документами есть расхождения, специальные условия настоящего документа применяются к возвратам аудиодоступа в приоритетном порядке, если это не нарушает законодательство Российской Федерации и права потребителя.

21. Изменение документа

Исполнитель вправе изменять настоящий документ.

Новая редакция публикуется на сайте.

К обращениям, поданным до изменения документа, применяется редакция, действовавшая на момент подачи обращения, если новая редакция не улучшает положение Пользователя или если иное не требуется по закону.

22. Контакты для обращений

ИП Богачев Роман Аркадьевич
ИНН: 182801477025
ОГРНИП: 324470400046694

Адрес для связи:
192281, г. Санкт-Петербург,
Дунайский проспект, дом 28, корпус 2, к. 175

Email:
dobrayabrigada@gmail.com

Email проекта:
wiki@malyr.ru

Телефон:
+7 (981) 832-83-12